营销人时常把口碑放在嘴边，大多也知道口碑营销的重要性，因为口碑的优劣最终会反映到产品销售上，但在具体如何做好口碑传播方面，可能需要一个具体的方案。今天小马识途营销顾问就来分享一下企业如何做好口碑传播，以及网络口碑优化的作用和价值。
企业如何做好网络口碑传播？
随着互联网的发展，口碑传播的形式也在不断变化，但本质就是做好产品和服务，然后通过有效的传播媒介传递给自己的目标客户及社会大众，构建消费者信任即可，当然如果能够引发消费者的自发传播，就是更有效的口碑传播了。下面我们分步探讨如何做好口碑传播。
1、确定传播媒介组合
小马识途认为企业的口碑传播由组成自己的网站、媒体、短视频、问答、微博、微信以及论坛渠道，便于向顾客传达商家的理念以及诉求，定时将企业新闻通过各种媒体途径传达出去，让顾客得知企业的现状，整合网络平台为顾客供给一个传达心声解决需求的途径，让商家和顾客有效的互动。
一般来讲，信息传达有内向传达和外向传达。一个新闻信息出来之后，要内向外向双向传达，内向传达是通过企业自身的网站、内网、微信、微博等渠道传递给企业的员工、代理商、分销商、供货商等群体，外向传达是通过大众媒体传达给公众及企业的客户、行业人士。
2、注重顾客的心声
顾客的心声很难获取，当他们遇到欠好的待遇或者使用过程中出现问题时，最或许的发泄方法就是共享负面信息给朋友，当这些信息传递到商家时，已经蔓延到不可收拾的境地了，所以需求注重顾客的心声鼓舞他们说出自己的心声。
3、优质的品牌内容
内容是营销的支点，当内容不可以招引人们的重视，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。好的内容是需求了解顾客的需求，一起塑造产品的价值，用价值来满意顾客的需求。
将顾客关怀、需求了解的信息通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等方法展现给顾客，内容与顾客产生关联，才可以招引他们的重视，带有情感的宣扬，更可以打动用户的心。
4、共享品牌故事
一个产品要让顾客喜爱，就需求有一个可以传达品牌精神的故事，可以将品牌背面的付出与用心展现给顾客，让顾客既可以看到咱们的产品，也可以了解咱们的理念与精神。
5、自动了解你的顾客
自动深入了解顾客的需求，在他们还没有进行消费时，亲切的问询每个用户的喜爱及兴趣，把用户当作自己的朋友对待，用心了解他们的需求、喜爱，尊重他们的喜爱，适当的调整产品或效劳。当他们感觉需求被满足，喜好被尊重时，将会力挺你。
6、用户的自动共享
顾客的感触是最直观的，也是最有说服力的，咱们需求时常的重视他们，鼓舞他们自动的共享自己的定见，只要他关于咱们的品牌是必定的，咱们就一定要鼓舞他、赞扬他。一起咱们也要鼓舞他们说出对产品和效劳的定见，只要将这些欠好的定见说出来，咱们才可以进行改善，让坏的变成好的，好的变得更好。
小马识途营销顾问认为一个品牌或一个产品假如没有好的口碑，广告投入再多，但顾客不买账，销量还是上不去。一个销售人员出售一个口碑欠好的产品，出售的难度是加倍的。口碑好了，产品销售自然就好了，因为销售人员做好服务等着开单就可以了，不用费尽口舌讲品牌建立信任等。
网络口碑优化的作用和价值
口碑是在市场经营中所形成的，所谓的口碑营销是人为的放大口碑的力量，调动大众用户自发传播口碑，形成更具影响力的口碑，而网络口碑优化是在已有口碑的基础上进行优化，让正面的口碑发扬光大，不利于市场销售的口碑更加隐蔽，在互联网时代这种口碑优化已经是口碑营销的主流，在市场营销中起着非常重要的作用。
1、促进产品的销售。
这是品牌营销的最终目的。在市场中，强有力的品牌形象，可以使企业在与零售商和其他市场中介机构的关系中占据有利地位。在发达国家市场，品牌识别业已取代产品识别，成为市场选择的唯一要素。
2、监督和保证产品的品质和价值。
由于品牌是一个集合概念，它包括产品质量、形象、技术、功能、效用等诸多内容，因此，企业要创造一个广受消费者欢迎的品牌产品，需要日积月累的努力、长期的品质和价值保证。
3、实现规模经济效益。
品牌可以使一个企业通过大批量生产品牌产品来发挥企业的规模经济效益，同时，品牌成长可以带动企业产品价格的上扬和市场需求的增加，这又有利于企业扩大再生产，进一步增加规模经济收益。
4、保证企业不断壮大和持续发展。
成功品牌的价值已经得到了普遍认同。成功品牌不仅能够增加顾客对公司产品的需求，保证公司的未来收入，而且还可以在企业出现危机时提供特殊支持。
口碑营销自古有之，酒香不怕巷子深就是古时候口碑营销的真实描述，所以说口碑营销这个思路是老祖宗流传下来的，很多人可能也做过尝试，可能做起来的效果并不那么容易，因为没有专业的营销顾问和持续的跟进，网络口碑营销是难以取得显著成绩的。具体口碑如何优化，可能需要结合企业自身的网络舆情去分析，但小马识途营销顾问认为首先在开展网络营销的同时应具备口碑优化的意识。
