口碑之说自古就有，最早见于宋代的佛书，宋释普济《五灯会元卷十七临济宗南岳下十一世宝峰文禅师法嗣太平安禅师》文内有“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”，意思是说不需要用石头去立碑，路人的嘴巴就是碑。
网络口碑营销的内涵和必要性
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。小马识途感觉网络口碑营销的所有工作实际上都是网络营销推广，其核心理念是实施网络推广，以实现口碑营销的目标和实效，即网络口碑营销。
如今，谈论口碑很简单，口碑是大多数人对某件事的评论方式。口碑原是口耳相传的，在网络时代口碑传播大量来自网络，路人中间还可以根据网络点评相互之间影响，因此在网络口碑传播没有时间和空间的限定,口碑能够快速造就一个品牌,还可以一瞬间让一个品牌大厦坍塌，网络口碑营销的必要性不容小觑。
小马识途营销顾问认为，口碑本是市场对产品的反馈，但企业往往需要人为干预进行口碑的提示和优化，才能达到更好的口碑和品牌形象。
企业为什么选择网络口碑营销?
网络时代，网络营销成为营销推广的重点，而网络口碑营销是网络营销推广的生命，没有口碑的网络营销推广将是徒劳的。小马识途认为企业选择网络口碑营销因为它本身有以下功能。
1.发现潜在性用户
在新用户对产品不了解时，一般会在网络上搜索相关信息，或者找周边的亲戚朋友了解，如果这些人有用过这个产品，有亲自感受，历经和他分享，就可以消除用户购买时的焦虑，因而，已试过产品的顾客对潜在性用户的选购决策会有特别大的影响。
2.提升产品信任感
网络进行口碑营销方式能够分成二种含义表述：
①产品口碑
产品口碑是由很多因素决定的，是产品的基础。
②服务口碑
服务的口碑是“金杯银杯比不上群众的口碑”，这是无形的，但其使用价值是口碑营销中最被认可的。
3.网络口碑营销更有感染力
网络口碑营销的营销思维不同于广告，它是站在用户的角度传播用户需要的内容，并非是伪装成假用户传播夸自己的产品或品牌，而是驱动真正的用户去帮你传播。传统广告仅仅立在企业发展自身的视角来营销活动推广的，而口碑营销网络营销方式推广产品宣传者是与用户信息一样的顾客，与卖家没有社会关系，因此信任感高些。
4.网络口碑营销广告费用相对广告更低
许多企业可以根据周全的服务建设项目在用户口中获得一个优良的口碑，为企业进行长期经济发展变化趋势确立了社会基本，另外也节约了很多的推广成本费用，一旦口碑营销创建健全，大家会独立的开展散播，通常能得到不断丰富的收益。
怎样搞好网络口碑营销呢?
网络口碑营销有这么多优点，那么企业该如何做好网络口碑营销呢?小马识途认为，成功地实施网络口碑营销时，至少应保证以下几点。
一、全媒体传播渠道
网络口碑营销其本质是要向消费者传达信息，丰富的传播渠道才能保证更高的信息到达率。
企业除了根据自身的网站、微博、公众号、抖音号、小红书号等传播渠道传播之外，应当创建新媒体传播矩阵如百家号、搜狐号、网易号等等，定时将企业资讯以及他有利于营销推广的信息内容通过各种各样媒体传播出来，向用户传递企业的核心理念及其需求，让用户获知企业的现况，另外能够为用户出示一个传递心里话处理要求的方式。这个方面互相循环系统功效，让企业和客户合理的互动交流。
二、高度重视用户的心声
客户的心里话没办法得到，当她们碰到不太好的工资待遇或是应用全过程中出現难题时，最将会的宣泄方法就是说共享负面情绪朋友，当这种信息的传递到公司时，早已涌向一发不可收拾的程度了，因此必须高度重视客户的心里话激励她们讲出自身的心里话。
三、高品质的品牌內容
內容是营销推广的支撑点，当內容不可以吸引住大家的关心，终将花销大量的气力能够将用户评价扛起。好的内容是必须掌握消费者的需求，另外营造产品的使用价值，用使用价值来考虑消费者的需求。
四、方案策划品牌文化
一个商品要让客户喜爱，就必须有个可以转达知名品牌精神实质的经典故事，可以将知名品牌身后的努力与认真展现给客户，让客户既可以见到人们的商品，也可以掌握人们的核心理念与精神实质。
五、积极掌握你的用户
在他们都还没开展消费时，亲近的了解每一个用户的爱好及兴趣爱好，把用户作为自己的朋友看待，认真掌握他们的需求、爱好，重视他们的爱好，适度的调节产品或服务项目。当她们觉得要求被考虑，爱好被重视时，将会声援你。
六、用户的积极共享
客户的体会是最形象化的，都是最有感染力的，我们需要常常的关心他们，激励他们积极地分享自身的建议，要是他针对人们的知名品牌是毫无疑问的，人们就必须要激励他、称赞他。另外人们还要激励用户讲出对产品和服务的建议，只能找到难题解决问题困难，企业才可以有效开展产品改善服务不断提高，在商业市场竞争中站稳脚跟。
如果有人还认为口碑营销就是做问答推广和论坛推广的话，那只能说没有与时俱进活学活用。小马识途营销顾问提醒企业做口碑营销也要与时俱进，如今短视频平台用户激增，短视频平台本身的内容布局及关键词优化，也就成为了口碑营销的一项重要工作。注意口碑营销不是一种方法是一种思维，它要依附于其他网络推广方法来实现口碑的传递与提升。
