近日，口碑营销再一次成为热点话题，这次是因为央视315晚会曝光口碑营销公司操纵网络搜索结果，非法干扰网络信息。可能不少企业也会陷入迷茫，这问答营销是不合法的，以后该怎么做口碑营销？
问答口碑营销的正确打开方式
315晚会曝光了问答营销的一些问题，这里小马识途就问答营销分享下自己的看法，问答营销本身并不违法，违法有两个要素，一个是冒充真实用户，另一个是发布了虚假信息。所以小马识途营销顾问认为正常开展问答营销国家是允许的。这里小马识途总结了问答口碑营销的正确打开方式，供企业参考。
1、客观回答用户的问题
百度知道有对企业或专业人士的认证，企业方可以作为专业人士对行业内的问题进行回答，回答的内容要客观公正，即使内容介绍自己产品只要确保是真实的信息个人认为是符合法律规定的，这其实等同于帮现实中的用户解答问题捎带介绍自己家的产品。
2、邀请用户参与互动
315曝光了口碑营销的操作是雇佣水军参与问答，或自问自答，回答内容很具有倾向性。正确的方法企业可以邀请用户去网上互动，有什么问题可以提问，了解的用户去做回答，或者企业内部专业人士回答。这些信息同样会留存在互联网上形成口碑积累。
3、对用户问及最多的问题进行公开解答
有很多用户关心的问题，不断有新的用户来问，企业可以考虑以常见问题的形式发出，并给出客观的答案，这种形式在企业官网上经常可以看到。
国内学者认为，口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
小马识途营销顾问比较认同国内学者的观点，口碑营销是自发传播的，可以制定一定的口碑推广计划，引导消费者去自动传播。
